Numéros et SIP pour plateformes d’agents vocaux IA

Si vous construisez un agent vocal, vous avez besoin d’un numéro que les gens appellent et d’un flux audio fiable vers votre moteur. TELQIO fournit la voie téléphonique et les garde-fous, pas le modèle d’IA.

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Le problème

Un agent vocal sérieux ne se limite pas à comprendre la parole. Il lui faut un numéro compatible avec le pays de l’appelant, un moyen de transférer vers une personne quand la conversation sort du cadre et des limites de durée pour éviter une dérive de consommation.

Il faut aussi tracer. Qui a appelé, à quelle heure, combien de temps, quand le transfert a eu lieu. Sans cette chronologie, impossible de corriger l’agent ni de répondre à une réclamation.

Comment ça circule

Appelant

Numéro du projet

Agent vocal IA

Transfert humain

Chronologie horodatée

Exemple de parcours

Agents vocaux IA

Choix de l’intégration

Une plateforme d’agents vocaux fictive choisit l’intégration vocale qu’elle utilise et la fait valider avec nous.

Numéro lié à l’agent

Un numéro local est affecté au projet. Les appels entrants sont dirigés vers l’agent par SIP ou par une connexion équivalente.

Plafond de durée

Chaque appel a une durée maximale. Au-delà, l’agent conclut ou transfère.

Transfert vers un humain

Quand l’appelant demande un conseiller, l’agent déclenche le transfert vers un numéro de l’équipe.

Chronologie exploitable

Début, transfert et fin sont horodatés. L’équipe relit les appels litigieux pour corriger les consignes.

Limites à connaître

TELQIO ne fournit pas de modèle d’IA ni de synthèse vocale. L’intégration vocale doit être choisie et validée avant tout usage réel.
Informer l’appelant qu’il parle à un système automatisé relève de vos obligations selon le service et le pays. Faites-les valider par vos conseils.
L’enregistrement est désactivé par défaut. S’il est activé, sa finalité et sa rétention doivent être définies.

Présentez votre agent vocal

Moteur utilisé, pays des appelants, durée moyenne visée et besoin de transfert : nous évaluons la faisabilité avec vous.