Téléphonie et call tracking pour agences et revendeurs

Une agence gère des campagnes pour des clients différents, avec des numéros, des comptes rendus et des budgets qui ne doivent pas se mélanger. TELQIO structure cela en organisation, sous-comptes et projets.

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Le problème

Dans une agence, le numéro de téléphone est souvent le seul lien entre une publicité et une vente par appel. Quand tous les clients passent par la même ligne, impossible de dire quelle campagne a fait sonner le téléphone, ni à qui facturer.

Le travail administratif suit : un export par client, des droits d’accès différents pour chaque chargé de compte, et la crainte qu’un collaborateur voie les appels d’un autre client. Il faut une séparation réelle des données, pas seulement un filtre dans un tableau.

Comment ça circule

Organisation de l’agence

Sous-compte client

Numéro par campagne

Appel suivi

Export par client

Exemple de parcours

Agences et revendeurs

Un sous-compte par client

Une agence de marketing local ouvre un sous-compte pour chacun de ses clients. Le chargé de compte du client B ne voit que le client B.

Un numéro par source

Pour la campagne de recherche payante et pour la campagne d’annonces sociales, l’agence réserve deux numéros dédiés. Chaque appel entrant est associé à sa source.

Routage vers le bon interlocuteur

Un scénario transmet les appels au standard du client pendant ses horaires, et à une messagerie en dehors.

Lecture hebdomadaire

L’agence consulte le nombre d’appels, leur durée et leur statut par campagne, sans croiser les données d’un autre client.

Export pour le rapport mensuel

Un export filtré sur le client et sur la période alimente le rapport remis au client.

Limites à connaître

Le call tracking associe un appel à une source quand le signal est valide. Un visiteur qui note le numéro et rappelle plus tard peut ne pas être rattaché à sa visite.
L’insertion dynamique de numéros dépend des choix de consentement du site de votre client. Vous restez responsable de ce branchement.
Les numéros disponibles et les pièces à fournir varient selon le pays et le type de numéro.

Structurez vos comptes clients

Indiquez le nombre approximatif de clients, les pays visés et vos besoins en exports. Nous vous proposons un découpage adapté.