Masquage de numéros pour marketplaces
Sur une marketplace, une commande ou une annonce nécessite parfois un échange direct. Le masquage de numéros relie les deux parties par un numéro intermédiaire, le temps de la transaction.
Le problème
Dès que deux utilisateurs échangent leurs numéros personnels, la plateforme perd la visibilité sur la transaction, et chaque partie s’expose à du démarchage ou à du harcèlement. Sans canal maîtrisé, les litiges deviennent impossibles à instruire.
Le besoin est précis : un numéro intermédiaire par échange, limité dans le temps, qui retransmet l’appel ou le SMS à la bonne personne et conserve une trace de l’échange. Ce n’est pas une ligne partagée par tous.
Comment ça circule
Exemple de parcours
Marketplaces
Commande confirmée
Sur une place de marché de services à domicile, un client confirme une intervention avec un prestataire.
Session de mise en relation créée
La plateforme crée une session qui associe le client et le prestataire à un numéro intermédiaire, avec une date d’expiration.
Appel ou SMS via l’intermédiaire
Le prestataire appelle le numéro intermédiaire. L’appel est relayé au client, qui voit le numéro de la plateforme.
Journal de l’échange
Durée, horodatage et statut de chaque appel sont rattachés à la commande. La plateforme peut s’y référer en cas de désaccord.
Fermeture de la session
Une fois l’intervention terminée, la session expire. Appeler à nouveau l’intermédiaire ne mène plus au client.
Produits concernés
Masquage de numéros
Mettez deux personnes en relation sans qu’elles voient leurs numéros.
Sur devisAPI voix
Passez, recevez et pilotez des appels depuis votre code.
Sur devisAPI SMS
Envoyez des SMS, comptez les segments, suivez les statuts.
Sur devisEnregistrement
Un enregistrement optionnel, activé volontairement et limité dans le temps.
Sur devisLimites à connaître
- Le masquage dépend de la capacité du pays et du fournisseur à relayer l’appel avec l’identifiant choisi. Certaines destinations imposent d’afficher l’origine réelle.
- Enregistrer un échange suppose une base légale, une information des personnes et une rétention définie. L’enregistrement est désactivé par défaut.
- Le nombre de numéros intermédiaires nécessaires dépend de vos échanges simultanés. Il se dimensionne avec vous, pays par pays.
Questions fréquentes
Un numéro intermédiaire peut-il servir à plusieurs échanges ?
Oui si les paires de participants sont distinctes, car le relais s’appuie sur le numéro appelant pour trouver la bonne session. Deux échanges qui impliquent la même partie sur le même intermédiaire demandent un autre numéro.
Dimensionnez votre masquage
Précisez le nombre d’échanges simultanés, les pays des participants et la durée de vie souhaitée d’une session.