Politique de confidentialité
Modèle décrivant comment les données personnelles seraient traitées sur le site, dans le formulaire de devis, dans la console et pour les enregistrements d’appels. Les éléments d’identité et les durées restent à compléter.
Statut de ce document
Ce modèle doit être adapté à la réalité des traitements, puis validé. Il ne décrit aucune pratique tant que les champs ne sont pas renseignés.
Qui est responsable
Votre rôle et celui de TELQIO se déterminent selon le service, le pays et le rôle réel de chacun. Pour les contenus de communications que vous traitez avec la plateforme (appels, messages, enregistrements), le client est en général responsable de ses propres traitements et TELQIO intervient pour son compte. Cette qualification est à confirmer dans le contrat.
- Responsable du traitement : [À COMPLÉTER : dénomination sociale]
- Adresse : [À COMPLÉTER : adresse du siège social]
- Contact pour les questions de données personnelles : [À COMPLÉTER : adresse de contact données personnelles]
- Délégué à la protection des données, le cas échéant : [À COMPLÉTER : délégué à la protection des données]
Données traitées et finalités
| Contexte | Données concernées | Finalité |
|---|---|---|
| Formulaire de devis | Entreprise, contact, adresse électronique professionnelle, services, pays, volumes estimés, besoins techniques, commentaire, langue. | Étudier la demande et y répondre. |
| Demande d’accès développeur | Identité du demandeur, entreprise, usage prévu. | Instruire la demande d’accès. |
| Console | Identifiants de compte, rôle, journaux de connexion et d’actions, projets, clés (jamais conservées en clair), consommations. | Fournir l’accès, sécuriser le compte, suivre l’usage. |
| Journal des appels et des messages | Numéros, horodatage, durée, statut, référence technique, projet. | Exécuter le service, produire les consommations, diagnostiquer les incidents. |
| Enregistrements d’appels | Audio, et transcription lorsqu’elle est activée, rattachés à un appel. | Finalités définies par le client. Fonction désactivée par défaut. |
| Assistance | Échanges, pièces jointes filtrées, références d’appel ou de message. | Traiter les demandes d’assistance. |
| Consentement marketing facultatif | Adresse électronique, date et portée du consentement. | Envoyer des informations si, et seulement si, vous l’avez demandé. |
Formulaire de devis
La demande de devis est une demande commerciale. Elle ne nécessite pas de compte. Le consentement à des communications marketing est facultatif, n’est jamais précoché et ne conditionne pas la réponse au devis.
N’indiquez dans ce formulaire ni secret, ni clé d’API, ni enregistrement.
Console
La console utilise un cookie de session nécessaire à son fonctionnement. Les journaux d’accès et d’actions servent à la sécurité et à la traçabilité. Les secrets ne sont affichés qu’à leur création.
Enregistrements d’appels
L’enregistrement est optionnel et désactivé par défaut. Lorsque le client l’active, il lui appartient de définir la finalité, la durée de conservation et l’information des personnes enregistrées. La transcription, lorsqu’elle existe, suit les mêmes règles.
Durées de conservation applicables : [À COMPLÉTER : durées de conservation des enregistrements]
Destinataires
- Les équipes habilitées de l’éditeur, dans la limite de leurs besoins.
- Les hébergeurs et prestataires techniques : voir la page « Sous-traitants » et [À COMPLÉTER : liste des sous-traitants]
- Les opérateurs et fournisseurs de communications nécessaires à l’acheminement : [À COMPLÉTER : opérateurs partenaires]
- Les autorités habilitées, lorsqu’une obligation s’impose à l’éditeur.
Durées de conservation
| Catégorie | Durée |
|---|---|
| Demandes de devis | [À COMPLÉTER : durée de conservation des demandes de devis] |
| Comptes et journaux de la console | [À COMPLÉTER : durée de conservation des journaux] |
| Journaux d’appels et de messages | [À COMPLÉTER : durée de conservation des journaux de communications] |
| Enregistrements d’appels | [À COMPLÉTER : durée de conservation des enregistrements] |
| Assistance | [À COMPLÉTER : durée de conservation des demandes d’assistance] |
Transferts hors de l’Union européenne
[À COMPLÉTER : transferts hors de l’Union européenne et garanties associées]
Vos droits
Pour exercer vos droits, écrivez à : [À COMPLÉTER : adresse de contact données personnelles]
Autorité de contrôle compétente : [À COMPLÉTER : autorité de contrôle]
- Accéder à vos données et en obtenir une copie.
- Les faire rectifier.
- Demander leur effacement, lorsque les conditions sont réunies.
- Demander la limitation d’un traitement ou vous y opposer.
- Recevoir vos données dans un format structuré, lorsque cela s’applique.
- Retirer à tout moment un consentement donné.
- Introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
Sécurité
[À COMPLÉTER : description des mesures de sécurité réellement en place]
Cookies et traceurs
Voir la page « Cookies ». À ce jour, le site n’utilise qu’un cookie de session nécessaire à la console et aucun traceur d’analyse.