Enregistrement d’appels : activez-le volontairement, conservez-le avec méthode
L’enregistrement est désactivé par défaut. Vous l’activez par projet ou par scénario, informez les personnes et fixez une durée de conservation. Sur devis.
Sur devis
Enregistrer un appel est une décision, pas un réglage automatique. Chez TELQIO, l’enregistrement est désactivé par défaut. Il ne s’active que si vous le choisissez, pour un projet, un numéro ou un scénario précis.
Quand il est actif, les personnes doivent en être informées de manière appropriée, par exemple par un message en début d’appel. Le scénario d’appel permet d’en placer un avant la mise en relation.
Chaque enregistrement suit une politique de rétention configurable : au terme de la durée choisie, il est supprimé. L’accès au média est réservé aux utilisateurs dont le rôle l’autorise, et ces accès sont journalisés.
Comment ça circule
Usages concrets
Formation et qualité
Réécoutez des échanges choisis pour former une équipe, sur une durée limitée.
Preuve d’un accord oral
Conservez l’échange qui confirme une commande ou une prise de rendez-vous.
Traitement des litiges
Retrouvez un appel par sa référence technique pour instruire une réclamation.
Agent vocal
Gardez la trace d’un échange avec un agent automatisé, si votre politique le prévoit.
Fonctionnalités
- Enregistrement optionnel, désactivé par défaut
- Activation par projet, numéro ou scénario
- Message d’information en début d’appel via un scénario
- Politique de rétention configurable
- Accès au média réservé aux rôles autorisés, avec journal d’accès
- Suppression à l’échéance de la rétention
Limites à connaître
- Les règles applicables à l’enregistrement et à l’information des personnes se déterminent selon le service, le pays et votre rôle réel. TELQIO n’en garantit pas la conformité à votre place.
- La disponibilité de l’enregistrement dépend du fournisseur retenu et du pays.
- Les durées de rétention proposées sont définies par le contrat. Un enregistrement supprimé n’est pas récupérable.
- Un enregistrement occupe du stockage : les modalités de ce stockage sont précisées au devis.
- La qualité de l’enregistrement dépend de celle de l’appel.
Éléments techniques
| État par défaut | Enregistrement désactivé |
|---|---|
| Périmètre | Par projet, numéro ou scénario |
| Rétention | Durée configurable, suppression à l’échéance |
| Accès | Réservé aux rôles autorisés, avec journal d’accès |
Questions fréquentes
L’enregistrement est-il actif par défaut ?
Non. Il est désactivé par défaut et ne s’active que sur votre décision, pour un périmètre précis.
Dois-je informer la personne appelée ?
Oui, de façon appropriée. Les modalités exactes se déterminent selon le service, le pays et votre rôle. Un scénario peut diffuser un message d’information.
Que devient un enregistrement après la durée choisie ?
Il est supprimé. Choisissez une durée cohérente avec votre finalité, et conservez les extraits utiles dans vos propres outils si votre politique l’exige.
Usages associés
Documentation
Services associés
Cadrons votre usage de l’enregistrement
Expliquez la finalité, les pays et la durée de conservation envisagée. Nous préparons un devis qui reprend ces choix.