Trunk SIP pour centres d’appels
Un centre d’appels dispose déjà d’un PBX ou d’un logiciel de téléphonie. TELQIO fournit la connectivité opérateur par SIP et un journal d’appels exploitable, sans vous obliger à changer d’outil d’agent.
Le problème
Un centre d’appels dépend d’une ligne qui doit rester joignable et lisible. Quand un appel échoue, la question est immédiate : est-ce le réseau de l’opérateur, la configuration SIP, la capacité ou le numéro appelé ? Sans journal technique précis, chaque incident se transforme en échange de courriels.
La capacité est un autre enjeu. Les pics d’appels simultanés, la destination de secours quand un lien tombe et la séparation des flux par campagne se prévoient à la conception, pas pendant l’incident.
Comment ça circule
Exemple de parcours
Centres d’appels
Cadrage du raccordement
Un centre d’appels fictif décrit son PBX, ses adresses IP d’émission, ses codecs et le nombre d’appels simultanés qu’il veut écouler.
Configuration du trunk
L’assistant propose l’authentification par IP ou par identifiants, le transport et les codecs, et affiche ce qui a été réellement négocié.
Essai en simulation puis en pré-production
Un appel de test est passé vers un numéro vérifié avant tout basculement du trafic.
Journal détaillé
Chaque appel apparaît avec son sens, sa durée, son statut et une référence technique que l’assistance peut retrouver.
Destination de secours
Si le trunk principal est indisponible, le trafic est dirigé vers une destination de secours définie à l’avance.
Produits concernés
Trunks SIP
Raccordez votre PBX ou votre plateforme par un trunk SIP.
Sur devisAPI voix
Passez, recevez et pilotez des appels depuis votre code.
Sur devisNuméros virtuels
Recherchez, commandez et rattachez vos numéros à un projet.
Sur devisEnregistrement
Un enregistrement optionnel, activé volontairement et limité dans le temps.
Sur devisLimites à connaître
- Capacité, codecs et fonctions SIP négociables dépendent de l’opérateur partenaire et du contrat. Aucune capacité n’est garantie avant validation.
- Une destination de secours protège contre l’indisponibilité d’un lien, pas contre une mauvaise configuration du PBX.
- L’enregistrement des appels est une option, désactivée par défaut, avec rétention configurable.
Questions fréquentes
Dois-je remplacer mon PBX ?
Non. Le trunk SIP raccorde votre PBX existant. Vous gardez votre outil d’agent.
Comment diagnostiquer un appel en échec ?
Le journal indique le statut et une référence technique. Le détail SIP se déplie pour les équipes techniques, sans cause inventée quand elle est inconnue.
Chiffrons votre raccordement
Appels simultanés visés, pays, sens du trafic et équipement existant : ces éléments suffisent pour démarrer la discussion.