Connectivité IA : reliez vos numéros à un agent vocal, avec transfert humain
TELQIO apporte le numéro, l’appel et le contrôle. Vous choisissez l’intégration vocale, prévoyez un transfert humain et fixez des plafonds. Sur devis.
Sur devis
Un agent vocal IA répond à un appel en conversation. TELQIO ne fabrique pas cet agent : la plateforme relie un numéro à l’intégration vocale que vous avez choisie et fait valider, et gère l’appel autour.
Des garde-fous sont prévus dès la conception. Le transfert vers un humain est toujours possible. Chaque échange est horodaté. Des plafonds limitent la durée d’un appel, le nombre d’appels simultanés et la consommation d’un projet.
L’enregistrement est optionnel et désactivé par défaut. S’il est activé, les personnes en sont informées de façon appropriée et la rétention est configurable. Les personnes sont informées qu’elles parlent à un agent automatisé selon ce que votre politique prévoit.
Comment ça circule
Usages concrets
Accueil téléphonique
Un agent répond aux questions simples, puis transfère vers une personne si la demande le justifie.
Prise de rendez-vous
L’agent collecte les informations et transmet la demande à votre outil.
Qualification d’appels entrants
L’agent trie les appels avant de les passer à la bonne équipe.
Test d’un nouvel agent
Raccordez un numéro de test, mesurez les appels et ajustez avant d’ouvrir au public.
Fonctionnalités
- Numéro lié à une intégration vocale choisie et validée
- Transfert vers un humain à tout moment
- Horodatage des échanges
- Plafonds de durée, de simultanéité et de consommation
- Enregistrement optionnel, désactivé par défaut
- Événements d’appel envoyés à votre système par webhook signé
Limites à connaître
- L’intégration vocale utilisée est choisie par vous. Ses capacités, sa langue et ses limites relèvent de son éditeur, pas de TELQIO.
- La qualité des réponses d’un agent IA dépend de sa configuration. TELQIO ne garantit ni leur exactitude ni leur adéquation à votre cas.
- Les règles applicables à l’information des personnes sur l’usage d’un agent automatisé se déterminent selon le service, le pays et votre rôle réel.
- La latence perçue dépend de l’intégration vocale, de la destination et du réseau. Aucun délai n’est garanti.
- Les plafonds protègent la consommation. Un plafond atteint met fin à l’appel ou le redirige vers un humain selon votre réglage.
Éléments techniques
| Liaison | Numéro associé à une intégration vocale validée |
|---|---|
| Garde-fous | Transfert humain, horodatage, plafonds |
| Enregistrement | Optionnel, désactivé par défaut, rétention configurable |
| Notifications | Événements d’appel par webhook signé |
Questions fréquentes
TELQIO fournit-il l’agent vocal ?
Non. TELQIO relie votre numéro à l’intégration vocale que vous avez choisie et fait valider. Le comportement de l’agent relève de cette intégration.
Peut-on toujours parler à une personne ?
Un transfert humain est prévu dans la conception. Vous décidez des cas qui le déclenchent et du numéro de destination.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Non par défaut. L’enregistrement est optionnel. S’il est activé, la personne doit en être informée de façon appropriée.
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Documentation
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Raccordons votre agent vocal
Nommez l’intégration envisagée, les pays et le volume d’appels attendu. Nous préparons un devis avec les garde-fous choisis.