Téléphonie centralisée pour réseaux multisites
Magasins, agences, cliniques ou franchises : chaque site veut son numéro local, ses horaires et sa messagerie, tandis que le siège veut comparer les sites. TELQIO combine les deux.
Le problème
Un réseau de sites a souvent hérité de lignes disparates : des numéros mobiles personnels sur des fiches en ligne, des standards qui ne répondent plus, et personne pour dire combien d’appels sont manqués au total.
Le siège doit aussi gérer les droits : le responsable de site voit ses appels, le directeur régional voit sa zone, la direction voit tout. Cela exige des rôles par périmètre, pas une unique clé partagée.
Comment ça circule
Exemple de parcours
Réseaux multisites
Numéro local par établissement
Un réseau fictif de salons de coiffure réserve un numéro local pour chacun de ses établissements.
Horaires propres à chaque site
Chaque site définit ses créneaux. En dehors, l’appel bascule vers une messagerie qui annonce les horaires.
Débordement vers un autre site
Si un site ne répond pas, l’appel passe au site voisin ou au siège selon une règle définie.
Droits par périmètre
Le responsable d’un site consulte les appels de son site. Le directeur régional voit les sites de sa zone.
Comparaison au siège
La direction compare les appels manqués et les durées d’un site à l’autre pour décider où renforcer l’accueil.
Produits concernés
Numéros virtuels
Recherchez, commandez et rattachez vos numéros à un projet.
Sur devisScénarios d’appels
Construisez un parcours d’appel visuellement ou en texte.
Sur devisMarque blanche
Une organisation, des sous-comptes, des projets : chaque client isolé.
Sur devisCall tracking
Sachez quelles sources, campagnes et annonces font sonner le téléphone.
Sur devisLimites à connaître
- Un numéro local par site exige des numéros disponibles dans chaque zone. Certains pays imposent un justificatif d’adresse locale.
- Le débordement entre sites n’est pertinent que si les équipes se coordonnent. Une règle de transfert mal pensée déplace le problème.
- Le nombre de sites concernés influence le dimensionnement et le devis, pas le principe.
Listez vos sites
Nombre d’établissements, pays, horaires d’ouverture et organisation des responsables : envoyez-nous ces éléments pour un devis.