Migration et portabilité
Porter un numéro, c’est le transférer d’un opérateur à un autre en conservant son identité. L’opération engage plusieurs acteurs et son calendrier ne dépend pas de TELQIO seul.
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Les étapes
- Inventaire. Listez les numéros à porter, leur opérateur actuel et leur usage (voix, SMS, SIP).
- Constitution du dossier. Rassemblez les pièces demandées pour le pays et le type de numéro.
- Demande de portabilité. Elle est déposée auprès de l’opérateur receveur et transmise à l’opérateur donneur.
- Validation. L’opérateur donneur peut accepter ou rejeter la demande, par exemple si les informations ne correspondent pas.
- Date de bascule. Une date est convenue pour le transfert effectif.
- Contrôle. Vous testez les appels entrants, les SMS et les scénarios après la bascule.
Pièces à prévoir
- Identité du titulaire du numéro, telle qu’elle figure chez l’opérateur actuel.
- Dernier justificatif de facturation ou référence client chez l’opérateur donneur.
- Mandat si une autre personne dépose la demande.
- Pour certains pays, justificatif d’adresse locale ou d’activité.
Une différence de nom ou d’adresse entre le dossier et l’opérateur actuel est une cause fréquente de rejet.
Risques de coupure
La bascule peut entraîner une brève interruption. Elle est plus risquée quand le numéro porte un standard ou un centre d’appels. Prévoyez un renvoi d’appel temporaire avant la date, préparez vos scénarios sur le nouveau compte à l’avance et choisissez un créneau à faible trafic.
Ce qui dépend de l’opérateur
- La possibilité même de porter ce type de numéro dans ce pays.
- Les délais, qui varient et ne sont pas garantis ici.
- Les motifs de rejet et les voies de recours.
- Les conditions de résiliation de l’ancien contrat, qui restent à votre charge.
Si la portabilité n’est pas possible
Vous pouvez commander un nouveau numéro, publier le changement auprès de vos contacts et maintenir l’ancien numéro en renvoi tant que son contrat court.