Migración y portabilidad
Portar un número es trasladarlo de un operador a otro conservando su identidad. La operación implica a varios actores y su calendario no depende solo de TELQIO.
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Los pasos
- Inventario. Enumere los números que se van a portar, su operador actual y su uso (voz, SMS, SIP).
- Preparación del expediente. Reúna los documentos exigidos para el país y el tipo de número.
- Solicitud de portabilidad. Se presenta ante el operador receptor y se transmite al operador donante.
- Validación. El operador donante puede aceptar o rechazar la solicitud, por ejemplo si los datos no coinciden.
- Fecha de cambio. Se acuerda una fecha para el traslado efectivo.
- Comprobación. Pruebe las llamadas entrantes, los SMS y los escenarios después del cambio.
Documentos que conviene preparar
- La identidad del titular del número, tal como figura en el operador actual.
- Una factura reciente o la referencia de cliente en el operador donante.
- Un poder de representación si otra persona presenta la solicitud.
- En algunos países, justificante de domicilio local o de actividad.
Una diferencia de nombre o de dirección entre el expediente y el operador actual es una causa frecuente de rechazo.
Riesgos de corte
El cambio puede causar una breve interrupción. Es más arriesgado cuando el número sostiene una centralita o un centro de contacto. Prepare un desvío temporal antes de la fecha, configure sus escenarios en la cuenta nueva con antelación y elija una franja de poco tráfico.
Qué depende del operador
- Si ese tipo de número puede portarse en ese país.
- Los plazos, que varían y aquí no se garantizan.
- Los motivos de rechazo y las vías de recurso.
- Las condiciones de baja del contrato anterior, que siguen a su cargo.
Si la portabilidad no es posible
Puede pedir un número nuevo, comunicar el cambio a sus contactos y mantener el número antiguo con desvío mientras dure su contrato.