Grabación de llamadas: actívela a propósito y consérvela con método
La grabación está desactivada por defecto. Usted la activa por proyecto o flujo, informa a las personas y fija un plazo de conservación. Tarifas bajo presupuesto.
Bajo presupuesto
Grabar una llamada es una decisión, no un ajuste automático. En TELQIO, la grabación está desactivada por defecto. Solo se activa si usted lo decide, para un proyecto, un número o un flujo concretos.
Cuando está activa, las personas deben ser informadas de forma adecuada, por ejemplo con un mensaje al inicio de la llamada. Un flujo de llamadas permite colocarlo antes de conectar a las partes.
Cada grabación sigue una política de retención configurable: al cumplirse el plazo elegido, se elimina. El acceso al audio se reserva a los usuarios cuyo rol lo permita, y esos accesos quedan registrados.
Cómo circula
Usos concretos
Formación y calidad
Escuche de nuevo intercambios seleccionados para formar a un equipo, durante un tiempo limitado.
Constancia de un acuerdo verbal
Conserve la conversación que confirma un pedido o una cita.
Gestión de reclamaciones
Localice una llamada por su referencia técnica para estudiar una queja.
Agente de voz
Guarde constancia de un intercambio con un agente automatizado, si su política lo prevé.
Funcionalidades
- Grabación opcional, desactivada por defecto
- Activación por proyecto, número o flujo
- Mensaje informativo al inicio de la llamada mediante un flujo
- Política de retención configurable
- Acceso al audio reservado a roles autorizados, con registro de accesos
- Eliminación al vencer la retención
Límites que conviene conocer
- Las normas sobre grabación e información a las personas se determinan según el servicio, el país y su papel real. TELQIO no garantiza el cumplimiento en su lugar.
- La disponibilidad de la grabación depende del proveedor elegido y del país.
- Los plazos de retención disponibles los fija el contrato. Una grabación eliminada no se puede recuperar.
- Una grabación ocupa almacenamiento: las condiciones de ese almacenamiento se precisan en el presupuesto.
- La calidad de la grabación depende de la calidad de la llamada.
Aspectos técnicos
| Estado por defecto | Grabación desactivada |
|---|---|
| Alcance | Por proyecto, número o flujo |
| Retención | Plazo configurable, eliminación al vencer |
| Acceso | Solo roles autorizados, con registro de accesos |
Preguntas frecuentes
¿La grabación está activa por defecto?
No. Está desactivada por defecto y solo se activa por decisión suya, para un alcance definido.
¿Debo informar a la persona que llama?
Sí, de forma adecuada. Las condiciones exactas se determinan según el servicio, el país y su papel. Un flujo puede reproducir un mensaje informativo.
¿Qué pasa con una grabación después del plazo elegido?
Se elimina. Elija un plazo coherente con su finalidad y conserve en sus propias herramientas los fragmentos que necesite, si su política lo exige.
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Documentación
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Definamos cómo usará la grabación
Explique la finalidad, los países y el plazo de conservación que tiene en mente. Preparamos un presupuesto que recoja esas decisiones.