Enmascaramiento de números para marketplaces
En un marketplace, un pedido o un anuncio a veces exige una conversación directa. El enmascaramiento conecta a las dos partes mediante un número intermedio durante la transacción.
El problema
En cuanto dos usuarios se pasan sus números personales, la plataforma pierde visibilidad sobre la transacción y cada parte queda expuesta a contactos no deseados o a acoso. Sin un canal controlado, los conflictos no se pueden investigar.
La necesidad es concreta: un número intermedio por intercambio, limitado en el tiempo, que reenvíe la llamada o el SMS a la persona correcta y deje constancia. No es una línea compartida por todos.
Cómo circula
Ejemplo de recorrido
Marketplaces
Pedido confirmado
En un marketplace de servicios a domicilio, un cliente confirma una visita con un profesional.
Sesión de conexión creada
La plataforma crea una sesión que asocia al cliente y al profesional con un número intermedio y una fecha de caducidad.
Llamada o SMS a través del intermediario
El profesional llama al número intermedio. La llamada se reenvía al cliente, que ve el número de la plataforma.
Registro del intercambio
Duración, hora y estado de cada llamada quedan vinculados al pedido. La plataforma puede consultarlos si hay un desacuerdo.
Cierre de la sesión
Cuando termina la visita, la sesión caduca. Volver a llamar al número intermedio ya no llega al cliente.
Productos implicados
Enmascaramiento de números
Conecte a dos personas sin que vean el número de la otra.
Bajo presupuestoAPI de voz
Haga, reciba y controle llamadas desde su código.
Bajo presupuestoAPI de SMS
Envíe SMS, cuente segmentos y siga los estados.
Bajo presupuestoGrabación
Una grabación opcional, activada a propósito y limitada en el tiempo.
Bajo presupuestoLímites que conviene conocer
- El enmascaramiento depende de que el país y el proveedor permitan reenviar la llamada con la identidad elegida. Algunos destinos obligan a mostrar el origen real.
- Grabar un intercambio exige una base legal, información a las personas y una retención definida. La grabación está desactivada por defecto.
- El número de intermediarios necesarios depende de los intercambios simultáneos. Se dimensiona con usted, país por país.
Preguntas frecuentes
¿Puede un mismo número intermedio servir para varios intercambios?
Sí, siempre que las parejas de participantes sean distintas, porque el reenvío usa el número que llama para encontrar la sesión correcta. Dos intercambios con la misma parte en el mismo intermediario necesitan otro número.
Dimensione su enmascaramiento
Indique cuántos intercambios simultáneos hay, en qué países están los participantes y cuánto debe durar una sesión.