Política de uso aceptable

Estado de este documento

Esquema por validar. Los plazos y las direcciones de tramitación están por completar.

Principio

Usted es responsable del uso que hace de la plataforma y del que hacen sus propios clientes o subcuentas. Las comunicaciones emitidas deben respetar las normas aplicables al servicio, al país de destino y a su papel real.

Control de la cuenta

• Cada cuenta, proyecto y subcuenta tiene un responsable identificado.
• Pueden solicitarse comprobaciones al abrir la cuenta y después: identidad de la organización, uso previsto, documentos de numeración.
• Usted protege sus accesos y sus claves y comunica sin demora cualquier compromiso de seguridad.
• Los derechos de un usuario se limitan a lo que necesita. Las claves se separan por proyecto y por entorno.

Límites

Pueden aplicarse límites: ritmo de solicitudes, simultaneidad, volúmenes, destinos, topes de gasto. Protegen la plataforma, a los operadores y a los destinatarios. Se fijan en el contrato o en la cuenta.

Límites aplicables por defecto: [A COMPLETAR: límites por defecto]

Usos prohibidos

• Emitir llamadas o mensajes sin una base válida, o ignorando la oposición expresada por la persona.
• Suplantar la identidad de una persona o de una organización, o mostrar un número llamante o un remitente engañoso.
• Eludir la autenticación del número llamante o el bloqueo de una ruta, por cualquier medio.
• Intentar ocultar el origen real del tráfico o reenviarlo para evitar un control.
• Acosar, amenazar, estafar o difundir contenidos ilícitos.
• Generar tráfico artificial, llamadas repetidas sin un fin legítimo o envíos masivos no solicitados.
• Recoger o utilizar grabaciones sin informar a las personas afectadas cuando esa información sea exigible.
• Perturbar la plataforma, intentar acceder a los datos de otra organización o sondear sus defensas sin autorización escrita.

Listas de exclusión y condiciones locales

Las funciones de difusión (campañas de llamadas, envíos de SMS) respetan las listas de exclusión y las condiciones locales aplicables. Le corresponde aplicarlas antes de cada envío.

Un mensaje de marketing se distingue de uno transaccional y sigue normas propias de cada país. Los horarios de llamada, la identificación del remitente y las menciones obligatorias varían según el país.

Algunos servicios, como las llamadas de emergencia, no están disponibles o difieren según el servicio y el país. Su alcance se precisa antes de cualquier puesta en producción.

Numeración

Los números que utilice deben haberle sido asignados o estar autorizados para el uso previsto. La calificación de su actividad en materia de numeración se determina según el servicio, el país y su papel real.

Suspensión motivada

Una cuenta, un proyecto, un número o una ruta puede limitarse o suspenderse en caso de incumplimiento probado o de riesgo serio para la plataforma, los operadores o los destinatarios.

La suspensión es motivada: indicamos qué está en cuestión, qué se suspende y qué permitiría levantarla. La limitamos a lo necesario y le escuchamos antes o, cuando la urgencia lo exige, sin demora después.

Plazo de respuesta a una impugnación: [A COMPLETAR: plazo de tramitación de las impugnaciones]

Tratamiento de los abusos

Cuando una autoridad o un operador asociado lo solicita de forma legítima, el editor puede tener que cooperar.

1. Notificación: cualquier persona puede escribir a [A COMPLETAR: dirección de notificación de abusos], indicando los números, las fechas y los elementos útiles.
2. Calificación: el equipo revisa los registros y la naturaleza del tráfico.
3. Medida proporcionada: advertencia, limitación, suspensión o, como último recurso, baja.
4. Información: se comunica al titular de la cuenta la medida y sus motivos.
5. Revisión: una vez corregida la causa, el servicio puede restablecerse.

Modificación de la política

Información en caso de modificación: [A COMPLETAR: procedimiento de información de las modificaciones]