Troncal SIP para centros de contacto
Un centro de contacto ya dispone de una centralita o de un software de telefonía. TELQIO aporta la conectividad con el operador por SIP y un registro de llamadas aprovechable, sin obligarle a cambiar sus herramientas de agente.
El problema
Un centro de contacto depende de una línea que debe estar siempre disponible y ser legible. Cuando una llamada falla, la pregunta es inmediata: ¿la red del operador, la configuración SIP, la capacidad o el número marcado? Sin un registro técnico preciso, cada incidencia acaba en una cadena de correos.
La capacidad es otro asunto. Los picos de llamadas simultáneas, el destino de respaldo cuando cae un enlace y la separación del tráfico por campaña se deciden en el diseño, no durante la incidencia.
Cómo circula
Ejemplo de recorrido
Centros de contacto
Definición de la conexión
Un centro de contacto ficticio describe su centralita, sus direcciones IP de emisión, sus códecs y el número de llamadas simultáneas que quiere cursar.
Configuración del troncal
El asistente propone autenticación por IP o por credenciales, transporte y códecs, y muestra lo que realmente se ha negociado.
Prueba simulada y de preproducción
Se hace una llamada de prueba a un número verificado antes de cambiar el tráfico.
Registro detallado
Cada llamada aparece con su sentido, duración, estado y una referencia técnica que el soporte puede localizar.
Destino de respaldo
Si el troncal principal no está disponible, el tráfico se dirige a un destino de respaldo definido de antemano.
Productos implicados
Troncales SIP
Conecte su centralita o plataforma mediante una troncal SIP.
Bajo presupuestoAPI de voz
Haga, reciba y controle llamadas desde su código.
Bajo presupuestoNúmeros virtuales
Busque, pida y asocie sus números a un proyecto.
Bajo presupuestoGrabación
Una grabación opcional, activada a propósito y limitada en el tiempo.
Bajo presupuestoLímites que conviene conocer
- La capacidad, los códecs y las funciones SIP negociables dependen del operador asociado y del contrato. Nada queda garantizado antes de la validación.
- Un destino de respaldo protege frente a la caída de un enlace, no frente a una centralita mal configurada.
- La grabación de llamadas es opcional, está desactivada por defecto y su retención es configurable.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que sustituir mi centralita?
No. El troncal SIP conecta su centralita actual. Usted conserva sus herramientas de agente.
¿Cómo se diagnostica una llamada fallida?
El registro indica el estado y una referencia técnica. El detalle SIP se despliega para los equipos técnicos, y no se inventa una causa cuando se desconoce.
Dimensionemos su conexión
Llamadas simultáneas previstas, países, sentido del tráfico y equipamiento actual bastan para empezar la conversación.