Flujos de llamadas: IVR, horarios y transferencias sin servidor propio
Describa qué ocurre cuando entra una llamada: horario, menú, transferencia, buzón de voz. Simule, publique y revierta. Tarifas bajo presupuesto.
Bajo presupuesto
Un flujo de llamadas describe el camino de una llamada entrante: a qué hora se atiende, qué menú se ofrece, a quién se transfiere y cuándo pasa al buzón de voz. Es lo que también se conoce como IVR, o respuesta de voz interactiva.
Lo construye en un editor visual, con bloques que se conectan entre sí. Cada flujo existe también como texto legible y versionable, propio de TELQIO. Las dos vistas describen el mismo flujo.
Antes de publicar, usted lo simula y la plataforma lo valida. Cada publicación crea una versión en el historial y puede volver a la anterior.
Cómo circula
Usos concretos
Centralita telefónica
Dirija a quienes llaman al departamento correcto según su elección.
Horario de atención
Pase automáticamente al buzón de voz o a un número de guardia fuera del horario laboral.
Conexión con su sistema
Consulte su API durante la llamada para decidir la transferencia o avisar a su equipo.
Una versión por sede
Duplique un flujo para cada sucursal y cambie solo los números de transferencia.
Funcionalidades
- Bloques: llamada entrante, horario, menú, condición, transferencia, buzón de voz, solicitud HTTP, notificación
- Editor visual y versión en texto equivalente
- Simulación antes de publicar
- Validación de enlaces ausentes y de bucles
- Historial de versiones y reversión
- Flujo asociable a uno o varios números
Límites que conviene conocer
- Los bloques y las entradas DTMF disponibles dependen del proveedor elegido y del país.
- La simulación verifica la lógica del flujo. No garantiza el comportamiento de cada operador ni la calidad del audio.
- Un bloque de solicitud HTTP depende de la disponibilidad y del tiempo de respuesta de su propio servidor.
- Una reversión restablece la versión anterior para las próximas llamadas. No modifica las llamadas en curso.
flujo "recepcion-sucursal" version 3
cuando llamada_entrante en +33199001234
horario lun-vie 09:00-18:00 zona Europe/Paris
entonces menú "Pulse 1 para ventas, 2 para soporte"
tecla 1 -> transferir +33199001235 espera 20s si no buzón
tecla 2 -> transferir +33199001236 espera 20s si no buzón
sin entrada -> buzón
si no decir "Estamos cerrados" luego buzón
al terminar -> notificar https://ejemplo.test/hooks/llamadasAspectos técnicos
| Representaciones | Editor visual y versión en texto equivalente |
|---|---|
| Ciclo de vida | Simulación, validación, publicación, historial, reversión |
| Integración | Bloque de solicitud HTTP y notificaciones por webhook firmado |
| Asociación | Flujo ligado a un número, o usado mediante flow_id en POST /calls |
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribir los flujos sin el editor visual?
Sí. Cada flujo tiene una versión en texto equivalente que puede leer, comparar y conservar en su propio repositorio.
¿Qué hago si una publicación causa un problema?
Vuelva a la versión anterior desde el historial. Se aplica a las siguientes llamadas.
¿Puede un flujo llamar a mi aplicación?
Sí, con el bloque de solicitud HTTP. Su respuesta decide qué ocurre después. Prevea una rama alternativa por si su servidor no responde.
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Documentación
Servicios relacionados
Diseñemos el recorrido de sus llamadas
Describa sus horarios, servicios y reglas de transferencia. Preparamos un presupuesto y un primer esquema del flujo.