Routage d’appels et suivi pour l’automobile

Concessions, groupes et plateformes d’annonces reçoivent des appels de nature différente : vente, atelier, reprise. TELQIO oriente chaque appel selon l’heure, le site et le motif, et garde la trace de l’annonce d’origine.

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Le problème

Dans un groupe automobile, le numéro unique de la marque envoie tout le monde au même standard. L’appelant intéressé par un véhicule d’occasion doit attendre, ou passe à la concurrence. À l’inverse, les sites de petite taille laissent sonner dans le vide pendant la pause de midi.

Les plateformes d’annonces ont un autre besoin : prouver aux concessionnaires que leurs annonces génèrent des appels, avec la date, la durée et la suite donnée.

Comment ça circule

Appel entrant

Menu par motif

Règle horaire et site

Transfert ou messagerie

SMS si manqué

Exemple de parcours

Automobile

Choix du motif par touche

Un groupe de concessions fictif propose un menu vocal : 1 pour un véhicule neuf ou d’occasion, 2 pour l’atelier, 3 pour une reprise.

Routage par site et par horaire

Selon la touche et l’heure, l’appel est transféré au site le plus proche ouvert. Hors horaires, il part vers une messagerie.

Appel issu d’une annonce

Un numéro propre à l’annonce d’un véhicule indique au commercial quel modèle intéresse l’appelant avant même de décrocher.

Rappel automatique par SMS

Quand l’appel est manqué, un SMS propose à l’appelant de planifier un essai.

Bilan par site

Le directeur du groupe compare les appels manqués, les durées et les sources par site.

Limites à connaître

Les menus vocaux et les règles horaires se testent en simulation avant publication. Une erreur de scénario publiée peut diriger des appels vers un site fermé.
Les transferts vers des numéros externes dépendent des routes de l’opérateur partenaire dans chaque pays.
Le SMS après appel manqué doit respecter les conditions d’information et de consentement qui s’appliquent à votre service.

Cartographiez vos sites et vos horaires

Liste des sites, plages d’ouverture, motifs d’appel et volume estimé : c’est la base d’un devis précis.