Enrutamiento y seguimiento de llamadas para automoción
Concesionarios, grupos y plataformas de anuncios reciben llamadas de distinta naturaleza: venta, taller, tasación. TELQIO dirige cada llamada según la hora, el sitio y el motivo, y conserva el anuncio de origen.
El problema
En un grupo de concesionarios, un único número de marca envía a todos a la misma centralita. Quien quiere un vehículo de ocasión espera o se va a otro lado. Mientras tanto, los sitios pequeños suenan en vacío a la hora de comer.
Las plataformas de anuncios tienen otra necesidad: demostrar a los concesionarios que sus anuncios generan llamadas, con fecha, duración y lo que ocurrió después.
Cómo circula
Ejemplo de recorrido
Automoción
Motivo elegido con el teclado
Un grupo de concesionarios ficticio ofrece un menú de voz: 1 para un vehículo nuevo o de ocasión, 2 para el taller, 3 para una tasación.
Enrutamiento por sitio y horario
Según la tecla y la hora, la llamada pasa al sitio abierto más cercano. Fuera de horario va al buzón de voz.
Llamada desde un anuncio
Un número propio del anuncio de un vehículo indica al comercial qué modelo interesa a quien llama antes de contestar.
Seguimiento automático por SMS
Cuando se pierde la llamada, un SMS invita a reservar una prueba de conducción.
Balance por sitio
El director del grupo compara llamadas perdidas, duraciones y orígenes sitio por sitio.
Productos implicados
Flujos de llamadas
Construya un recorrido de llamada de forma visual o en texto.
Bajo presupuestoSeguimiento de llamadas
Sepa qué fuentes, campañas y anuncios hacen sonar el teléfono.
Bajo presupuestoAPI de voz
Haga, reciba y controle llamadas desde su código.
Bajo presupuestoAPI de SMS
Envíe SMS, cuente segmentos y siga los estados.
Bajo presupuestoLímites que conviene conocer
- Los menús de voz y las reglas de horario deben probarse en simulación antes de publicarse. Un escenario publicado con un error puede enviar llamadas a un sitio cerrado.
- Las transferencias a números externos dependen de las rutas del operador asociado en cada país.
- El SMS tras una llamada perdida debe respetar las condiciones de información y de consentimiento que se apliquen a su servicio.
Cartografíe sus sitios y horarios
Lista de sitios, horarios de apertura, motivos de llamada y volumen estimado: es la base de un presupuesto preciso.