Glossaire téléphonie : CPaaS, SIP, CDR, E.164

Termes courants

Terme	Définition
CPaaS	Plateforme de communications proposée sous forme de services programmables : numéros, voix, SMS, accessibles par API.
API	Interface qui permet à un logiciel d’en piloter un autre par des requêtes.
SIP	Protocole standard pour établir, modifier et terminer des appels sur un réseau IP.
Trunk SIP	Liaison SIP entre un PBX et un opérateur, qui transporte plusieurs appels.
PBX	Autocommutateur privé : équipement ou logiciel qui gère les appels internes et externes d’une organisation.
DTMF	Tonalités émises par les touches du téléphone, utilisées pour naviguer dans un menu.
SVI	Serveur vocal interactif : menu vocal où l’appelant choisit une option avec le clavier ou la voix.
CDR	Enregistrement détaillé d’un appel : sens, horodatage, durée, statut, référence technique.
E.164	Format international des numéros : le signe plus, l’indicatif du pays, puis le numéro, sans espaces.
Numéro local	Numéro rattaché à une zone géographique.
Segment SMS	Unité de découpage d’un SMS. Un message long compte plusieurs segments.
GSM-7	Encodage de SMS à jeu de caractères restreint, qui permet des segments plus longs.
UCS-2	Encodage qui couvre davantage de caractères, avec des segments plus courts.
Webhook	Requête envoyée par un service à votre serveur pour signaler un événement.
Signature de webhook	Empreinte calculée avec un secret, qui prouve que la requête vient bien de la plateforme.
Idempotence	Propriété d’une requête qui, rejouée avec la même clé, ne produit pas de second effet.
Portabilité	Transfert d’un numéro d’un opérateur à un autre en conservant ce numéro.
Masking	Mise en relation de deux personnes par un numéro intermédiaire, sans révéler leurs numéros réels.
Insertion dynamique de numéros	Affichage d’un numéro différent selon la source de la visite, pour savoir d’où vient l’appel.
Jambe d’appel	Liaison entre la plateforme et l’une des parties d’un appel.
Durée facturable	Durée retenue par le contrat pour comptabiliser un appel.
Expéditeur SMS	Nom ou numéro affiché comme origine d’un SMS, selon les règles du pays.

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