Glosario
Los términos de la telefonía programable en lenguaje claro. Las definiciones son generales: su aplicación exacta depende del país y del proveedor.
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Términos habituales
| Término | Definición |
|---|---|
| CPaaS | Plataforma de comunicaciones ofrecida como servicios programables: números, voz y SMS, accesibles por API. |
| API | Interfaz que permite a un programa controlar a otro mediante solicitudes. |
| SIP | Protocolo estándar para establecer, modificar y terminar llamadas en una red IP. |
| Troncal SIP | Enlace SIP entre una centralita y un operador que transporta varias llamadas. |
| PBX | Centralita privada: equipo o software que gestiona las llamadas internas y externas de una organización. |
| DTMF | Tonos que emiten las teclas del teléfono y que sirven para moverse por un menú. |
| IVR | Respuesta de voz interactiva: menú de voz donde quien llama elige una opción con el teclado o con la voz. |
| CDR | Registro detallado de una llamada: sentido, hora, duración, estado y referencia técnica. |
| E.164 | Formato internacional de los números: el signo más, el prefijo del país y después el número, sin espacios. |
| Número local | Número vinculado a una zona geográfica. |
| Segmento SMS | Unidad en que se divide un SMS. Un mensaje largo cuenta como varios segmentos. |
| GSM-7 | Codificación de SMS con un conjunto limitado de caracteres, que admite segmentos más largos. |
| UCS-2 | Codificación que cubre más caracteres, con segmentos más cortos. |
| Webhook | Solicitud que un servicio envía a su servidor para avisar de un evento. |
| Firma de webhook | Huella calculada con un secreto que prueba que la solicitud procede realmente de la plataforma. |
| Idempotencia | Propiedad de una solicitud que, repetida con la misma clave, no produce un segundo efecto. |
| Portabilidad | Traslado de un número de un operador a otro conservando ese número. |
| Enmascaramiento | Conexión de dos personas mediante un número intermedio sin revelar sus números reales. |
| Inserción dinámica de números | Mostrar un número distinto según el origen de la visita para saber de dónde procede la llamada. |
| Tramo de llamada | Enlace entre la plataforma y una de las partes de una llamada. |
| Duración facturable | Duración que aplica su contrato para contabilizar una llamada. |
| Remitente SMS | Nombre o número que se muestra como origen de un SMS, según las reglas del país. |